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阪急への返品&交換方法まとめ!セール品やレシートなしで返品できる?

阪急百貨店の店舗・オンラインで購入された商品の返品方法などを
まとめます。

今回まとめる内容は

・阪急百貨店 店舗・オンラインでの返品方法
・阪急百貨店 セール品の返品はできる?
・阪急百貨店 レシート無しでも返品はできる?
・阪急百貨店 返品対応していない商品は?
・阪急百貨店 返品理由は聞かれる?
・阪急百貨店 店舗購入商品を郵送で返品できる?

です。

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阪急百貨店 店舗・オンラインでの返品方法

阪急百貨店の店舗で購入された場合、オンラインで購入された場合の基本的な返品・交換は以下になります。

阪急百貨店店舗返品の条件と方法(新品商品の場合)

日数:店舗によって異なると思いますので購入された店舗でご確認ください。
状態:新品/未使用の状態(購入時の状態のまま)
返品に必要なもの:返品時にはレシートと決済にクレジットカードを使用の場合はカードと控え

返品・交換の場合、購入店舗へ電話またはメールで連絡します。
お会計時にポイントカードを使用された商品の返品の場合は、レシートとポイントカードが必要です。

クレジットカード決済の場合、クレジットカードに返金。

 

阪急百貨店オンラインでの返品の条件と方法(新品商品の場合)

日数:到着から10日以内
状態:新品/未使用の状態(購入時の状態のまま)

・オンラインでの返品手順

商品到着後10日以内に、お買物履歴( マイページ)から、返品ご希望のご注文詳細ページ内の「お問い合わせ」にて返品の旨ご連絡ください。
折り返し連絡がくるとのことです。

注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合の送料は着払いにて、自己都合による返品の場合の
送料は自己負担となります。

・オンラインストアでは商品の交換について

オンラインストアでは交換はできません。
返品後、再度注文することになります。

 

 

阪急百貨店 セール品の返品はできる?

店頭で購入されたセール品について、返品対応してくれたという声がありました。
基本的に自己都合による返品・交換は控えた方が良いかと思います。

返品可能かどうかは店舗に直接確認されることをおすすめします。

セール品の返品について、実際にアンケートをとらせていただきました。

・返品された商品:ビジネスバッグ

ノートパソコンが入らなかったためです。店員さんにも相談していて入らなければ返品可能と聞いていました。タグなどは付けたままという条件でしたが。

・返品された商品:サンダル

新しく買ったばかりで、2回程しか使用はしてなかったのですが、サンダルのストラップが切れてしまったので、交換をお願いしました。

・オンラインストアで購入された品の自己都合による返品対応はされていません。

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阪急百貨店 レシート無しで返品はできる?

自己都合による返品は購入時のレシートがなく、阪急・阪神各店舗でのお買い上げが確認できない
商品の返品はできないとのことですので、レシートがない場合は直接ご確認ください。

レシートがあるかと聞かれました。幸いにレシートを保管してありました。

レシートは必要でした。

 

阪急百貨店 返品対応していない商品は?

阪急百貨店で返品対応していない商品は以下になります。

店舗で自己都合による返品を対応していない商品

・既に使用された商品
・再販売ができない状態の商品
・ネーム入れ・補正など何らかの加工が施された商品
・食料品・サプリメントなど
・生き物
・化粧品・肌着・サニタリー商品・水着・介護用品・トイレ用品・ストッキングなど直接肌に触れる商品
・メーカー指定の返品不可商品
・購入時のレシートがなく阪急・阪神各店舗でのお買い上げが確認できない商品

引用:阪急うめだ本店HP

 

オンラインで自己都合による返品を対応していない商品

・返品受付期間(商品到着後10日以内)が経過した商品
・一度ご使用になった商品
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
・パッケージ(袋・箱など)や付属品を紛失・破損した商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・肌着・靴下や水着など直接肌にふれる商品
・寝具・タオルなどの衛生商品
・ピアス
・化粧品類・化粧品雑貨・石鹸類
・乳幼児用商品・子供服
・食品、サプリメントなど
・受注生産商品、オーダー品
・セール商品、予約販売商品
・福袋、キャンペーンなどの限定品

 

引用:阪急オンラインショッピング

 

阪急百貨店返品理由は聞かれる?

こちらもアンケートをとらせていただきましたが、返品理由は聞かれたまたは、事前に
電話連絡の際に返品理由を伝えたという回答がほとんどでした。

 

阪急百貨店 店舗購入品を郵送で返品できる?

郵送で返品できるかどうかについても実際に返品された方から伺いました。

直接来ていただきたいと言われましたが、仕事の関係上、難しかったので、郵送で対応して頂きました。クレジット払いでしたが、返品ではなく在庫があった為、交換できたので、返金はしてません

交換の場合、返送料自己負担→交換商品の配送料も自己負担となります。

お客様のご都合によるお取り替えの場合は、交換商品のお届けに配送料金を頂戴いたします。
またご返品の場合の返送料はご負担いただきます。(返品不可のものを除く)
この場合も、上記同様お買求めの店舗までご連絡ください。

引用:阪急うめだ本店H

 

 

まとめ

今回は阪急百貨店の返品&交換方法についてまとめました。

・レシートは必要
・郵送での返品は条件により対応可能

となります。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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